Деловая репутация – вещь настолько «нежная», что любой информационный «прокол» тут же отражается на ее стоимости. Вот, например, «Билайн». На сегодняшний день — это один из самых капитализированных брендов в нашей стране. Причем репутация составляет отнюдь не малую часть ее активов. Репутация вполне заслуженная (сам я абсолютно лояльный сторонник этой компании). Но вот всего два информационных выброса — и то, к чему они привели:
1. Президент «ВымпелКома» заявил «Dow Jones», что проблемы с получением номерной емкости могут привести к пересмотру финансовых прогнозов. Его заявление привело к падению ADR «ВымпелКома» на 6%.
2. Налоговая инспекция высказала мнение, что «ВымпелКом» задолжал государству 4,4 миллиарда рублей. Несмотря на то, что эти претензии были предварительными, пресса отозвалась на них всплеском заявлений типа «Налоговая служба пришла за «Вымпелкомом» по тропе еКОСа». Падение котировок составило до 20% (!).
На что влияют отзывы?
Прежде чем купить какой-либо товар или воспользоваться услугами той или иной компании, человек заходит в сеть, открывает Google и вбивает: «что-то, что я хочу купить отзывы». После попадает на сайт с отзывами all-reviews.info и читает о товаре, который хочет купить.
Зачастую человек ничего не проверяет, не уточняет технические характеристики, а просто впитывает позитив или негатив. Здесь речь идет о феномене, который можно условно обозначить как «социальная репутация» товара или предприятия. У нее совсем иная аудитория. Это жители региона присутствия, работники самой компании, потребители и журналисты. И репутационные риски здесь иные – не падение котировок, а падение продаж, трудности с набором персонала на дискредитировавшее себя предприятие, проблемы с властными структурами.
А можно ли отзывам верить?
Если вы читаете отзывы на all-reviews.info, то можно на 90%, каждое новое сообщение проходит модерацию и проверяется на соответствие заявленным характеристикам товара.
А вот отзывам, например, на Яндекс.Маркете верить не стоит. Их научились накручивать. Заказать пачку отзывов можно менее чем за 10 долл. Кроме того, на немодерируемых ресурсах народ пишет то, что хочет, неправды там гораздо больше.
Отзывы – способ потопить конкурента
Стоит с осторожностью доверять отрицательным отзывам. Многие недобросовестные компании используют их с целью понизить позиции конкурентов. Если вы видите большое количество минусов, то сравните стилистику написания, постарайтесь найти похожие ошибки в тексте и если таковые найдутся, то смело игнорируйте отзыв.
Наш опыт поможет тебе!
