Преимущества сервиса обратной связи с клиентами

Способов развития бизнеса, какого бы направления он ни был, не так уж много. Наиболее эффективным является реклама. Однако, это и самый затратный способ развития дела. Еще один способ – проведение различных акций и распродаж. Но опять же – вы потеряете некоторое количество денег, так как товары придется продавать дешевле.

Чтобы бизнес рос, расширялся и давал все больший доход и прибыль, необходимо знать потребности клиентов. А как узнать эти потребности? Можно провести опрос или воспользоваться результатами чужих опросов. Но это будут не ваши клиенты – а другие люди. А вот как узнать, чего не хватает или чем недовольны именно ваши клиенты? Раньше для этих целей в каждом заведении были жалобные книги. Теперь их практически не осталось. Да и, если быть откровенным самому с собой – часто ли ваши жалобы доходили до глаз и ушей старших менеджеров в других заведениях? Скорее всего, не часто. Тем не менее, отзывы клиентов – это возможность изменить в лучшую сторону свой бизнес, а значит, увеличить свою прибыль.

Обратная связь с клиентами

Обратная связь с клиентами имеет массу преимуществ:

• это бесплатный способ узнать предпочтения реальных и потенциальных клиентов;
• это доступный инструмент демонстрации заботы о своих реальных и потенциальных клиентах;
• это возможность контролировать репутацию вашего предприятия, а значит, поднимать уровень обслуживания.

Сервис FeedBack

Одним из удобных сервисов обратной связи между владельцем и клиентами является FeedBack. Использование именно этого сервиса имеет много плюсов. Во-первых, первый месяц использования этого сервиса бесплатно. Если вам не понравилось, то вы ничего не потеряете, а за месяц использования можно получить от клиентов массу информации. Во-вторых, сервис не имеет никаких комиссионных и других скрытых платежей – вы платите фиксированную сумму в 999 руб. за месяц использования сервиса. Так что, если за период пробного бесплатного использования вы ощутили результативность обратной связи с клиентами и считаете вложение денег в это целесообразным, то без всяких рисков платите необходимую сумму и продолжаете его использовать. В-третьих, для работы вам не придется скачивать из интернета какую-то программу и устанавливать ее на компьютер или телефон.

Для того чтобы воспользоваться этим сервисом, вам нужно сделать всего три шага:

1. Зарегистрироваться, получить доступ в личный кабинет, в котором вы получите уникалные визитки. Эти визитки предстоит разместить в вашем заведении, чтобы клиенты смогли ими воспользоваться.
2. Клиенты, используя визитки, начинают посылать СМС на ваш номер, который дается при регистрации. Вы или ваши сотрудники отвечаете на эти СМС.
3. Клиенты впечатлены высоким уровнем вашего обслуживания и рекомендуют ваше заведение знакомым. Следовательно, количество клиентов увеличивается, а прибыль растет.